Lorsqu’un visiteur arrive sur votre boutique ecommerce, il peut simplement regarder votre offre et partir, passer à l’achat ou bien faire un panier, indiquer ses coordonnées et ne pas terminer sa commande. Ce dernier est ce que l’on appelle un panier abandonné. On estime dans le monde que 70% des paniers ne sont pas finalisés, un énorme manque à gagner pour tout ecommercant. Bien que Shopify propose par défaut des relances, la personnalisation reste très limitée tant au niveau du contenu que de la fréquence d’envoi. Dans cet article, je vais vous expliquer pas à pas comment récupérer les paniers abandonnés par mail avec Klaviyo, une application essentielle pour toute boutique Dropshipping sur Shopify.

paniers abandonnés sur shopify

Qu’est-ce que l’email marketing

Avant de vous présenter Klaviyo, je souhaite vous définir rapidement l’email marketing. L’Emailing est une façon de contacter une liste de personnes par le biais de mails pour atteindre un objectif précis. Sur mon blog, les emails de ma newsletter vous incite à venir lire mes derniers articles. Mon objectif est donc d’avoir des lecteurs récurrents ! Sur une boutique ecommerce, une marque peut par exemple faire part de sa dernière collection de chaussure, dans l’optique de vous les faire acheter. Ou bien évidemment lors d’un abandon de panier, relancer dans l’espoir que le client finalise sa commande ! ?

Beaucoup de personnes pensent que le marketing par mail n’est plus efficace à l’heure d’aujourd’hui. C’est vrai et c’est faux. La plupart des boîtes mail dans le monde sont malheureusement la cible de spam, en partie à cause de l’Emailing. De plus, elles sont de moins en moins consultées par ses utilisateurs. Oui, les commercants obtiennent de meilleurs résultats quand la récupération de paniers abandonnés se fait par SMS ou par la publicité. Néanmoins, l’email marketing reste un levier d’acquisition PUISSANT quand il est bien géré et permet de récupérer beaucoup d’argent à MOINDRE COÛT. Il est donc important d’en mettre un en place sur votre boutique, même si c’est pour récupérer quelques euros!

Klaviyo, un indispensable Shopify pour les paniers abandonnés

Klaviyo est une application spécialisée dans la création et l’envoi de mails automatisés (appelés flows). Utilisé par les plus gros stores ecommerce, Klaviyo est devenu une référence de l’emailing. De plus, il s’intégre très facilement sur votre boutique dropshipping avec Shopify. L’interface est intuitive et vous permet de créer une séquence de mail automatique selon de nombreuses conditions dont vous seul définiriez ! Nous allons surtout voir comment récupérer les paniers abandonnés par vos clients, mais gardez à l’esprit que Klaviyo peut s’utiliser de bien d’autres manières. ?

logo klaviyo mail marketing

Je vous invite à installer Klaviyo sur votre boutique Shopify pour commencer à créer vos mails de relance ! Vous aurez besoin de créer un compte pour pouvoir utiliser l’application. 250 mails sont offerts par compte, cela vous laisse le temps de tirer vos conclusions. Je vous rassure, les premiers tarifs ne sont pas chers du tout !

Les fonctionnalités de Klaviyo

Klaviyo nous propose diverses sections, comme dans mes autres articles je ne vous laisse pas au dépourvu. Une brève présentation de l’interface pour comprendre:

  • Dashboard: c’est la page d’accueil, on y retrouve un aperçu des statistiques et performances de nos mails.
  • Campaigns: vous avez la possibilité d’envoyer un mail à une liste de clients (ex: Newsletter, annonce d’une nouvelle collection…).
  • Flows: permettent d’envoyer des mails automatiques quand un client effectue une action sur notre boutique Shopify (ex: panier abandonné). Nous nous attarderons ici en particulier !
  • Email templates: mise en forme de mail pour éviter de les refaire à chaque fois.
  • Lists & Segments: création de listes de personnes à partir d’actions réalisées (ex: intégrer dans une liste tous les clients qui ont fait un achat à partir du 20 novembre).
  • Profiles: liste de vos clients depuis Shopify.
  • Metrics: statistiques des mails.

présentation interface de Klaviyo

Le reste est plus avancé, je n’en parlerai pas. Concentrons-nous sur la création de mails de relance pour les paniers abandonnés. L’utilisation et la connaissance des flows sont indispensables pour envoyer automatiquement un mail à un client qui ne finalise pas sa commande.  Vous n’allez quand même pas les relancer manuellement ? ?

Définition des flows sur Klaviyo

Le flow (ou flux) est une séquence d’un ou de mails qui se déclenchent automatiquement quand un client effectue une action sur votre boutique Shopify. La personne doit avoir renseigné son adresse email par le biais du checkout ou par un formulaire qui vous autorise à lui envoyer un courriel. Ne vous amusez pas à acheter des listes et envoyer des messages, c’est interdit par la loi !

Vous pouvez le voir ci-dessus, à la création de votre compte Klaviyo, des flows pré-concus sont intégrés. Ne les utilisé pas en tant que tel car ils sont basiques et en anglais. Vous avez bien entendu la possibilité de les personnaliser ou d’en créer de toutes pièces. On y retrouve par exemple:

  • Le flow des paniers abandonnés: il s’activera quand un client passe à la caisse mais ne complète pas son achat.
  • Un flow de remerciement: si un client effectue un achat, vous pouvez les remercier et faire la présentation d’autres produits.
  • Le flow d’abandon de navigation: un client connecté sur votre boutique Shopify qui regarde des produits mais ne les achètent pas. On lui envoie par exemple des avis clients pour l’inciter à acheter.

Rentrons dans le coeur du sujet, nous allons concevoir vos mails de récupération de paniers abandonnés. Soit-disant, le premier pilier de votre stratégie d’email marketing ! ?

Création d’un flow pour récupérer les paniers abandonnés par mail

Pour commencer, rendez-vous dans la section “Flows” de Klaviyo puis cliquez sur le bouton “Create flow”. Il y a déjà plusieurs templates de mail, mais nous allons partir sur une base vierge pour laisser place à votre imagination. Libre à vous de prendre une séquence pré-faite et de la modifier !
Vous allez attribuer un nom à votre flow qui désigne exactement sa fonction. Car quand vous aurez pris goût à l’emailing, la quantité de flow pourrait vous faire tourner la tête ! ?

Mettre en forme sa séquence de mail

Vous pouvez désormais commencer à construire votre séquence de mail. J’en parlais un peu plus tôt, l’interface de Klaviyo est intuitive. Il fonctionne selon une méthode de “drag and drop“. C’est-à-dire pas de code compliqué, il y a juste besoin de glisser les éléments que l’on veut inclure pour fabriquer une sorte d’algorigramme.

création d'un flow pour les paniers abandonnés sur Klaviyo

Maintenant, il faut choisir le “trigger”, soit l’élément déclencheur qui activera ce flow d’emails. En l’occurrence, prenez un trigger dit “metric” et choisissez dans le cas des paniers abandonnés “checkout started”. Cela se traduit par: si un client passe à la caisse et rentre ses informations alors j’active le flow.

ATTENTION, pensez à ajouter un filtre qui exclut les personnes ayant réalisé l’achat ! Il serait dommage que votre client recoive son email de confirmation de commande suivi d’un mail de panier abandonné ! Ici le filtre indique: Si quelqu’un réalise un achat 0 fois sur Shopify depuis le début du flow alors je continu. Dans le cas contraire, si le client fait un achat (1 times) alors j’annule mes mails.

exclusion personne klaviyo

Notez que d’autres trigger existe comme “placed order” quand un achat est réalisé, un mail de remerciements pourra être créé. Ou bien “fulfilled order” pour une commande expédié. Klaviyo est lié à votre boutique Shopify, il détectera automatiquement toutes les actions faites!

Ajouter ses mails en les planifiant

Une fois notre élément déclencheur configuré, il faut intégrer les mails ainsi que les délais entre eux. Pour se faire, glisser un bloc “Time delay” puis une section “Email”, ceci 3 fois. Ma stratégie pour récupérer les paniers abandonnés par mail s’articule autour de trois courriels espacés d’une durée définie avec à chaque fois une attaque sur un point sensible psychologique. L’objectif est de déclencher l’achat. Je la détaillerai brièvement en bas. ?

Voici comment se constitue mon algorigramme, libre à vous de faire le vôtre: Trigger > Délai de 30 minutes > 1er mail > Délai de 5h > 2ème mail > Délai de 19h > Dernier mail.

Personnaliser le contenu des mails

Votre flow est paramétré, vous pouvez modifier le contenu des mails. C’est maintenant que votre talent de persuasion va rentrer en jeu, il va falloir convaincre vos clients de récupérer leur panier abandonné par mail sans trop forcer !
Pour personnaliser un email, cliquer sur les 3 points puis sur “Edit”. Vous serez redirigé sur une page qui permettra de modifier les informations de ce mail:

  • From: votre nom ou marque.
  • Subject: l’objet du mail (ex: Helena! Votre panier vous attend).
  • From/reply: l’adresse email de votre boutique
  • Edit content: ce bouton permet de modifier entièrement l’aspect du mail que recevront vos clients.

La personnalisation du mail sur Klaviyo est simple, c’est comme sur votre boutique Shopify. C’est un système de bloc à glisser pour mettre en forme le contenu. Encore une fois, donnez-lui l’apparence que vous souhaitez. Je vous invite tout de même à être curieux et toucher à tous les boutons pour découvrir toutes les options qui s’offrent à vous. ?

Une mise en forme qui selon fonctionne bien est:

  • Mettre le logo de sa boutique en haut, centré.
  • Un séparateur est le bienvenu pour aérer le mail.
  • Un titre d’accroche pour inciter le client à lire le mail, là encore centré.
  • Vient le contenu du mail avec vos talents de persuasion. ?
  • Un bouton pour que le client retourne à son panier. (insérer en lien cible {{ event.extra.checkout_url}} )
  • Pour terminer avec la signature personnelle ou du persona (ex: Cordialement, Julien, service client de “nom de boutique”

Comment convaincre ses clients de récupérer leurs paniers abandonnés

Cet article ne vous offre pas un modèle de mail à inclure, je préfère vous donner des indications ou laisser place à votre imagination. Dans l’idée, vos 3 courriels devront contenir ces informations:

Le 1er mail doit simplement rappeler à votre client qu’il a oublié de finaliser sa commande. Vous pouvez rajouter un peu d’urgence en lui disant que les stocks sont limités, que la promotion se termine bientôt. En fait, j’aime dans mon premier mail attaquer doucement sans trop forcer. C’est encore chaud dans sa tête, il se peut que le mail convertisse d’entrée de jeu!

Petit conseil: utilisé l’attribut {{ first_name }} pour que le prénom de votre client soit affiché, cela fait moins mail envoyé à la chaine. ?

Le 2ème mail doit donner l’impression au client qu’il va faire une superbe affaire. Je vous conseille de rappeler les bénéfices de votre produit, les problèmes qu’il résoudra. Aussi ajouter un code de réduction générique (en rouge) de 25% maximum que vous aurez créé au préalable sur votre boutique Shopify. Spécifié lui que ce code de réduction n’est valable que pendant 24H. L’urgence ne fait pas de mal.

Le 3ème mail est le tout pour le tout. Remettre ce même code de réduction et indiquer qu’il ne reste que quelques heures avant son expiration est une bonne stratégie. Il faut miser sur l’urgence. Aussi, rajoutez des avis clients (photo de préférence) pour montrer que votre produit est indispensable à la personne. Si après ce mail, le client n’est pas converti, il est inutile de continuer. Le panier est définitivement abandonné.

Prévisualiser et activer le flow

Une fois vos mails modifiés à votre guise, vous pouvez les prévisualiser grâce au bouton “Preview”. Klaviyo va envoyer le mail de prévisualisation gratuitement sur la boîte de réception que vous aurez indiquée. Pratique pour voir la mise en forme sur PC ou smartphone et les éventuelles erreurs.

Tout est prêt ?! Vous pouvez désormais activer la séquence du flow en cliquant sur le bouton “Live” de chaque mail !

activation séquence mail sur klaviyo

Dès qu’un client passera à la caisse sans faire d’achat, il recevra votre séquence complète. Vous n’avez plus qu’à attendre que l’argent rentre ! (si vos mails sont bien faits ?)

Conclusion sur Klaviyo

J’espère que cet article vous a aidé à comprendre le fonctionnement de Klaviyo. Maintenant c’est à vous de voir si vos mails vont convertir ou non et d’en tirer des conclusions. Regardez l’onglet “metrics” autant que possible. Cette application analyse chaque détail. Vous saurez si votre client a ouvert le mail, s’il a cliqué sur le bouton pour retourner à son panier… Vous avez tout pour savoir si vous êtes un bon persuadeur. N’hésitez pas aussi à créer d’autres flows pour par exemple demander à votre client qu’il poste un avis sur votre boutique Shopify 30 jours après l’expédition du produit. Klaviyo est la base du mail marketing. Fidélisez vos clients autant que possible, montrez que vous êtes existant !